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康际电子是捷波朗、康达特电话耳机中国代理，话务耳机,呼叫中心耳机专业提供商
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2008中国呼叫中心及企业通信大会 |
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2008中国呼叫中心及企业通信大会在4月16日-17日在北京国际会议中心召开，我公司本次大会展位为B28，欢迎业界同仁莅临交流指导。 |
| 主办单位: |
CTI论坛 |
| 联合主办: |
服务与营销论坛 |
| 协办单位 : |
·亚洲客户服务协会
·台湾客服中心发展协会
·香港客户中心协会
·广东信息协会客服专委会
·北京优胜资讯有限公司 |
·中国电子商会呼叫中心与CRM专委会
·美国电话营销学院
·韩国呼叫中心情报研究所
·北京通信行业协会呼叫中心专委会
·上海市呼叫中心与无线寻呼协会 |
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| 支持媒体: |
| ·中国计算机报 |
·计算机世界 |
| ·天极chinabyte |
·c114 |
| ·CNET科技资讯网 |
·CNII |
| · 通信产业报 |
·泰尔网 |
| · 赛迪网 |
· eNET硅谷动力 |
| · 客户世界 |
· 51callcenter |
| · IT168 |
· 中国新通信(技术版) |
| ·中国保险报 |
· 网络通讯服务网 |
| · 全球IP通信联盟 |
· 中国VoIP论坛 |
| · 中国SP联盟网 |
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| 会议时间 : |
2008年4月16日—17日 |
| 会议地点 : |
北京国际会议中心
地址：北京市朝阳区北辰东路8号
（北四环 安慧桥西北角 五洲大酒店西侧） |
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大会系列活动之一：专家讲座
| 2008年4月14、15日 (星期一、二) |
讲座题目： 呼叫中心团队建设与潜能开发 （ 全新课程首次讲授 ）
主讲专家： 许乃威 (台湾资深呼叫中心运营管理专家)
讲座内容： 智商与情商的A-B-C-D-E潜能开发法。指导呼叫中心运营管理人员运用E 3
理论开发[理]（左脑）和[情]（右脑）这两块的潜能
培训目标： 学会 “像数学老师一样看数字、像李云龙一样带团队”
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大会系列活动之二：呼叫中心实地观摩
| 2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心实地观摩 |
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第一参观路线(限30人)
(名额已满 报名截止)
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第二参观路线(限30人)
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| 09:30am–11:30am |
首都信息呼叫中心 |
FESCO呼叫中心 |
| 午餐 |
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| 02:00pm–04:30pm |
中信银行客户服务中心 |
北京市工商行政管理局“12315” |
----------------- 会议日程 -------------------
| 2008年4月16日 星期三 |
09:15am–09:25am
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大会开幕致辞 |
| 09:30am–10:00am |
K1主题演讲：华为技术有限公司
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| 10:00am–10:30am |
K2主题演讲：AVAYA 应用及解决方案部高级顾问经理 张京辉
—— Avaya助您始终保持客户服务的竞争优势 |
| 10:30am–10:45am |
茶歇 |
| 10:45am–11:15am |
K3主题演讲：阿尔卡特朗讯销售及解决方案设计总监 王鸿冰
——动态企业，动态联络中心
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| 11:15am–11:45am |
K4主题演讲：科胜通软件（Aspect Software） |
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抽奖&休息(奖品：高端手机 奖品由华为公司提供) |
| 01:30pm–02:00pm |
K5主题演讲：北电（中国）企业网市场部北方区高级经理 杜宾 |
| 02:00pm–02:30pm |
K6主题演讲：Dialogic |
| 02:30pm–03:00pm |
K7主题演讲： 美国呼叫中心专家 OmniTouch公司CEO 丹尼尔·欧德 |
| 03:00pm–03:15pm |
茶歇 |
| 03:15pm–03:45pm |
K8主题演讲：恒生电子 呼叫中心产品副总经理兼市场总监 承孝强
——恒生IP呼叫中心,企业战略新利器
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| 03:45pm–04:15pm |
K9主题演讲： 江苏信息产业基地（扬州） |
| 04:15pm–04:45pm |
K10主题演讲：九五太维资讯有限公司CEO 李宝民博士 |
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抽奖(奖品：高端手机 奖品由华为公司提供) |
| 06:30pm–09:00pm |
“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙
( AVAYA 特别支持)
沙龙主题：呼叫中心十年回顾与展望——运营管理向哪里发展？
参与即有机会与众多海内外呼叫中心专家面对面交流
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| 2008年4月17日 星期四 |
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呼叫中心运营管理分论坛 |
呼叫中心与企业通信分论坛 |
| 09:30am–10:10am |
T211：华为 |
T221：北京宏盛
副总经理 萧昆龙 |
| 10:10am–10:50am |
T212：大北欧通讯设备有限公司
北亚地区业务总经理 张琳
—— 纵观十国管理案例，
再谈绿色呼叫中心 |
T222：Aspect Software |
| 10:50am–11:10am |
茶歇 |
| 11:10am–11:50am |
T213：北京宏盛
副总经理 萧昆龙 |
T223：I3 |
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抽奖&休息 |
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呼叫中心运营管理分论坛 |
| 01:30pm–02:10pm |
T214：杭州财税12366中心主任谢永
——政府呼叫中心的高标准服务 |
| 02:10pm–02:50pm |
T215：上海易方客户服务中心 |
| 02:50pm–03:10pm |
茶歇 |
| 03:10pm–03:50pm |
T216：德勤咨询公司咨询经理 丰祖军
——推理与建构——呼叫中心管理的简约化之道 |
| 03:50pm–04:30pm |
T217：优胜资讯 付斌
—— 呼叫中心需要技术支持的精细化管理 |
| 04:35pm |
抽奖 |
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结束 |
展览大厅开放时间： 2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm
注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。
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